前天有個沈陽的客戶馬總來廠里考查，討論下來各方便都很滿意我們的全自動離心機(jī)。但馬總提出讓我特別為難的要求，說能不能提供全自動離心機(jī)拉到他們廠里，免費(fèi)試用，試用成功后再付款？讓我放心。
說實(shí)話，全自動離心機(jī)試用成功后付款是沒問題，但首先，全自動離心機(jī)來去運(yùn)費(fèi)要大幾千，全自動離心機(jī)合同簽訂時注明，調(diào)試不成功可以退貨，我能接受。但一分錢也不付，拉過去試用，我沒這能力。比爾蓋茨已經(jīng)是全球首富了，買他的產(chǎn)品還得付錢，還老貴了。
再說，全自動離心機(jī)是經(jīng)過個把月生產(chǎn)出來的，光購買原材料：不銹鋼板、碳鋼板、鑄件這些主要材料費(fèi)都是不賒賬的，需要款到才給發(fā)貨；生產(chǎn)全自動離心機(jī)幾十道工藝要成本的；請技術(shù)工人做事要發(fā)工資的；廠房租金也要給錢的 ……；我也靠賣全自動離心機(jī)過日子，所以，沒有能力提供免費(fèi)試用。
客戶讓我放心，全自動離心機(jī)廠家拉過去免費(fèi)試用后再付款，剛開廠時還真發(fā)生過這種事情。全自動離心機(jī)經(jīng)過個把月生產(chǎn)完成，拉到客戶那調(diào)試完成，讓客戶付款，客戶又來提要求，要運(yùn)轉(zhuǎn)滿 100小時才能付款，運(yùn)轉(zhuǎn)滿100小時過后，客戶說老總出差一星期回來簽字就付款，從調(diào)試完成到付款這么長時間，我是夜不能寐，就怕有什么地方出現(xiàn)差錯……。現(xiàn)在果斷放棄這種做生意法，收到錢服務(wù)好客戶是關(guān)鍵，還是讓自己安安心心睡幾個好覺吧。
面對客戶的不合理要求，有人直面回答，懟死客戶；有人換個方式，把問題踢回給客戶，變被動為主動。
我只能直面回答說：恕我無能！抱歉，實(shí)力不允許。
有人有給我出主意，能不能讓客戶提供點(diǎn)人民幣免費(fèi)試用一下。
我覺得這問題回復(fù)得絕妙，既回答了問題，又沒有得罪他人，又不失風(fēng)度。
張愛玲說：見了他，她變得很低很低，低到塵埃里，但她心里是歡喜的，從塵埃里開出花來。喜歡一個人的時候我們會從骨子里卑微到極點(diǎn)。對于每一個客戶，大周離心機(jī)確實(shí)都是非常喜歡的，客戶是上帝嗎。但大周離心機(jī)的底線是：收到款之后，全自動離心機(jī)做到安全、穩(wěn)定、售后有保障，全心全意服務(wù)好每一個客戶。
